岗位职责：
1、负责客户到店接待、电话咨询及线上服务，提供专业的维修保养咨询服务；
2、跟进车辆维修进度，及时向客户反馈维修状态及预计交车时间；
3、管理客户预约系统，合理安排维修工位，提升车间运转效率；
定期进行客户回访，收集服务满意度反馈，处理客户投诉及建议；
4、建立并维护客户档案，分析客户需求，提供个性化服务方案；
5、协助开展客户关怀活动，提升客户忠诚度和返厂率；
6、配合服务顾问完成售后业绩目标，促进增值服务销售。
任职要求：
1、1年以上汽车行业客服或相关工作经验，优秀应届生可考虑；
2、熟悉汽车基本构造和维修保养流程；
3、具备优秀的沟通能力和服务意识，普通话标准；
4、熟练使用办公软件。