在广州南沙区，有很多的服装专卖店，各个服装专卖店在招聘服装营业员时，对于营业员的销售技巧及素质等都有着一定的要求，以下整理的是服装营业员销售技巧，可供参考。
　　
　　顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。
　　
　　每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客的5S原则：
　　
　　迅速（SPEED）、微笑（SMILE）、诚意（SINCERITY）俐落（SMART）、研究（STUDY）。
　　
　　服装销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。
　　
　　服装导购员（营业员）的销售技巧之一：等待顾客
　　
　　当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触，用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”。双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离，不宜太过接近顾客，避免给顾客造成压迫和产生警戒心，应选定合适的时机接近顾客。在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以巡视店内环境，整理零乱商品，保持自然、微笑的态度。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。如：“同志、老大爷、小朋友，您需要什么?”
　　
　　当听到顾客召唤，或看到具有购物情绪时，首先要以明确的声音，说：“马上来”，并以正确的行走方式，快速接近，同时表现出愉快的工作态度，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。
　　
　　当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题。
　　
　　服装导购员（营业员）的销售技巧之二：等待顾客顾客接待
　　
　　商场营业员在接待顾客时要上身挺直，目光柔和，面带微笑，一般不要低头哈腰，左顾右盼或紧盯客人，行走不能“拖泥带水”，也不能脚跟蹭地，在顾客选购商品时，顾客之间的距离要保持在1.5米左右，不可过近,也不能太远。
　　
　　步伐要干净利索，有鲜明的节奏感，使顾客感到服务人员既亲切热情，又讲究办事效率，有责任感，值得信赖。
　　
　　1、抓住最佳时机，采取响应招呼方式
　　
　　进入店内顾客分为三类：
　　
　　（1）前来巡视商品销售行情的顾客，一般进店后步子缓慢，神情自若，环视商品，营业人员应该让顾客在轻松自由的气氛中观赏，当他对某商品流露出满意时再打招呼。
　　
　　A、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下，目光游移不定，表明他对商品兴趣一般，目标不明确，营业人员还应耐心观察其变化。
　　
　　B、若顾客手摸商品仔细欣赏，一边寻找同类商品或相关商品比较，说明顾客兴趣程度较深，营业人员应机巧地及时接近，招呼问候，强调该商品优点，促成购买。
　　
　　过早打招呼，会冲淡顾客购买头绪与兴趣，甚至使顾客产生紧张情绪和戒备压迫心理，过晚招呼则可以使顾客产生冷淡心理，应看准时机，主动招呼。
　　
　　（2）实现既定购买目的的顾客，一般进店中目光集中，脚步轻快，径直走向某件商品，主动提出购买要求，营业人员应在顾客临近货品前，主动轻声招呼，介绍商品。
　　
　　（3）参观或看热闹顾客，一般进店后，行走自若，谈笑风生，无意停止，有的进店行为拘谨，徘徊观望。对这类顾客不临近就主动招呼、若突然停止观看，或店内转一圈，又来看某商品，营业人员应适时接触。
　　
　　2、接近时机因顾客年龄、性别而异
　　
　　对待男性或年纪稍大顾客要早些接触，对待女性或年轻顾客宜晚些接触。
　　
　　3、分析顾客神情，采取不同接触介绍方式
　　
　　（1）顾客触摸某一商品，并抬头寻视营业员，应主动为其详细介绍服务。
　　
　　（2）顾客停下脚步，营业人员就顾客注视的商品，简要做一介绍。
　　
　　（3）当顾客长久在某类商品前搜寻时，营业人员应结合顾客要求，做为选择性推荐。
　　
　　（4）顾客与营业员眼光相碰时，营业员应点头问好，或说“您需要什么，我可以给您介绍。”
　　
　　为了促成顾客购买我们的货品，店员应尽快地了解顾客的需要，向顾客提出问题，引导他们说出所需款式，并细心聆听他们的回答，构思现在存货中有哪些符合他们要求。留意顾客的年龄、爱好、偏向，留意顾客对什么款式有兴趣。
　　
　　服装导购员（营业员）的销售技巧之三：服装介绍
　　
　　1、推荐、引导顾客的方式
　　
　　A、实事求是介绍；
　　
　　B、投其所好介绍；
　　
　　C、服装比较说服顾客。
　　
　　2、结合顾客不同需求，在款式、面料、做工、色彩和价格方面做出重点说明。
　　
　　3、服装介绍原则
　　
　　A、名牌商品着重介绍产地和企业信誉；
　　
　　B、新品种要着重介绍其特点；
　　
　　C、对高档服装着重介绍其质量和保养知识。
　　
　　服装导购员（营业员）的销售技巧之四：抓住时机，促成购买。
　　
　　1、可以促成购买的几种时机；
　　
　　A、顾客将话题集中在某个品种时；
　　
　　B、顾客在不断发问不再讲话而若有所思时；
　　
　　C、顾客一边看服装一边面露满意神色；
　　
　　D、顾客开始注意服装价格时；
　　
　　E、顾客反复试穿某一服装；
　　
　　F、顾客开始关心售后服务的问题。
　　
　　2、使顾客实施购买的技巧
　　
　　A、请求购买
　　
　　归纳服装的特点和顾客得到的售后服务，抓住时机，帮助抉择；
　　
　　B、选择商品法
　　
　　用含蓄的方式，就顾客选择的品种稍加提示，帮助抉择；
　　
　　C、假设购买法
　　
　　当顾客对某一服装兴趣浓厚，营业员应先准备包装物，促使顾客购买；
　　
　　D、扬长避短
　　
　　顾客列举几点担心事项时，营业员应将这些担心排除，并用其长处说服顾客，顾客只看短处时，应推崇其长处优点；
　　
　　E、调动顾客赞誉法
　　
　　根据顾客身体、肤色、着力强调顾客最佳适用度，赞赏顾客；
　　
　　F、肯定顾客赞誉法
　　
　　肯定顾客的选择，赞美顾客的审美眼光与文化素质；
　　
　　G、最后机会法
　　
　　某一时装存货不多时，应采用错过机会很难买到介绍，促使购买；
　　
　　H、时尚介绍
　　
　　针对季节畅销流行品种，强调现时的消费时尚化。
　　
　　服装导购员（营业员）的销售技巧之五：销售关连商品推荐技巧
　　
　　当客人决定购买时，对于有关连的商品也一并推荐会有意想不到的双重效果。
　　
　　1、对顾客已决定购买的商品，如果有相关连的产品并在此时以推荐的话，那这种相关的商品也很容易地被卖出。
　　
　　2、此时纵使不卖这相关商品的话，商品也给顾客留下印象，下次来店时一定有机会推销出去。
　　
　　服装导购员（营业员）的销售技巧之六：接待顾客时的说话技巧
　　
　　每一位店员都应利用说明的方法来掌握顾客的心理，使其购买我们的产品，同时应尊重顾客，使其愉快地购物是每一位店员的职责，在同顾客交谈时，应注意如下几点：
　　
　　1、尽量避免使用命令式语气，而应多用请求式。如不能用“这个款式给您试一下。”而应说：“这个款式您能试一下吗？”
　　
　　2、少用否定句，多用肯定句。如：顾客问：“有XX款吗？”我们不能回答“没有”而应回答“我们现有XX款式”。
　　
　　3、要用请求式语句说出拒绝的话。如：顾客问“这件衬衫有折扣吗？”我们应回答“对不起，这件衬衫是今年最新款式，没有折扣。”
　　
　　4、要一边说话，一边观察顾客的反应，依照顾客的反应作出正确的应对，避免自言自语而顾客已对商品失去购买欲。
　　
　　5、要运用负正法，可以使用缺点与优点的介绍方式。例如：顾客因商品价格高，犹豫不决时，导购员可使用负正法解说，如“价格虽然稍高一点，但是这件衬衫面料是目前最好的。”
　　
　　6、导购员在从事销售工作时，应注意言词要生动，语气应委婉多说赞美、感谢的话，如“您的审美眼光高。”
　　
　　服装导购员（营业员）的销售技巧之七：如何应付不同性格顾客的方法
　　
　　顾客的性格形形色色，对顾客的性格作不同程度的分类，以下举几个典型的例子，并解说应对方法。
　　
　　1、脾气暴躁的顾客，营业员可能只是让他稍微的等待，也可能让他马上生气。对这样的顾客尽可能的快速处理，使他觉得你做事很有效率。
　　
　　2、不想说话的顾客，营业员就须从顾客的动作、表情中判断他对什么比较有兴趣。在询问时，尽可能的以具体方式来诱导，使他能以简单的方式来回答。
　　
　　3、爱说话的顾客，如果中途打断他的话题，他会很不舒服。在适当的时机，将话题转到商品上，是很重要的。
　　
　　4、犹豫不决的顾客，在他目光转来转去，很难决定的时候，营业员必须适时给予决定性的建议，帮助顾客下购买决心。
　　
　　5、比较喜欢摆架子的顾客，营业员须以较恭敬的态度，在不伤大雅的情况下，拍顾客马屁也是必须的。
　　
　　6、容易起疑心的顾客，营业员须对顾客的疑问加以明确的说明，绝对不可有暧昧的说话。
　　
　　服装导购员（营业员）的销售技巧之八：成交后付款包装
　　
　　1、收付款礼仪要求
　　
　　A、收到顾客付款后应把金额报清；并重申服装应付款项。
　　
　　B、找零时，将数目报清；
　　
　　C、找零时，最好用新钞，切不可用脏烂钞票；
　　
　　D、找零和购物发票双手交给顾客；
　　
　　E、找零给顾客应说“请您点好”；
　　
　　F、找零时重复确认数目，不可要回零钞重数。
　　
　　2、服装包装要求
　　
　　A、折叠衣物应置于干净无杂物柜台上包装；
　　
　　B、配齐各种配件，填写必要的售后服务卡；
　　
　　C、装前在合格证（信誉卡）上填写售出日期和经手人姓名。
　　
　　D、用手提袋或罩袋将衣物装好，力求美观、牢固、便于携带。
　　
　　E、对毛料服装应说明只能干洗；
　　
　　F、对售后服务，退换货期限重复说明；
　　
　　G、包装袋交付顾客时要郑重，切不可随意置于柜上。
　　
　　服装导购员（营业员）的销售技巧之九：送别顾客
　　
　　1、顾客离柜或离店后，营业员应礼貌道别“再见，您走好”、“欢迎再来”；
　　
　　2、如顾客携物品多时，要留意是否有困难，帮助顾客送到门口并代为叫车；
　　
　　3、营业员应在顾客离开整理其它物品。
　　
　　服装导购员（营业员）的销售技巧之十：处理营业纠纷
　　
　　1、对待挑剔型顾客：
　　
　　礼貌相待，做到心境平静，有针对性介绍说明，或者满足顾客一定的自我感较强的心理，使其缓和气氛。
　　
　　2、对待态度粗暴顾客：
　　
　　一是不礼貌，急于购买者；二是性格暴躁，看问题偏激者；三是属于品质恶劣，作风粗痞者。要掌握不同的说服方式，克制自己情绪，力争感染对方，或使对方自惭自愧，切不可置之不理，或以牙还牙。
　　
　　3、对待不符合退换货的顾客：
　　
　　不能以生硬态度说“不能退换”，以礼相待，请顾客谅解，并说明原则性规定，解释话不宜太多，如说“按规定您所购服装已超过期限，不可以退换，请您谅解，实在对不起”、“服装有一定寿命期，公司的退换规定也是参照服装行业惯例，是科学的界定，还请您能够谅解”。
　　
　　4、当同店营业员发生纠纷时：
　　
　　一旦发生纠纷，同柜营业员应及时从中调解，将发生争吵的营业员劝一边，然后代向顾客道歉，耐心听取顾客说完，待其情绪稳定，给予必要、耐心的解释和说明，使矛盾缓和。
　　
　　服装导购员（营业员）的销售技巧之十一：顾客至上的观念：
　　
　　1.顾客是公司的生存之本，是企业发展与成功的媒介
　　
　　2.顾客不是一个称号，而是与我们一样有着七情六欲的人，因为顾客有自己的美德和缺点，我们应该理解。我们的工作就是为顾客服务。
　　
　　3.顾客一般都是将局部视为整体，因此一名员工的错误，失礼，怠慢和不负责任会被认为全体员工都是这样，并对我们的品牌加以否定。
　　
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